雇主品牌成敗，關鍵在經營者

台灣人力資本(股)公司 執行長 晉麗明

勞工意識覺醒、上班族價值觀多元的時代，企業經營者要「找對人」、同時凝聚共識、留任優秀人才的難度愈來愈來高；尤其台灣人力資源面對「高齡少子化」、「薪資負成長」、「企業互搶才」、「人才國際化」等人才議題的衝擊；企業在攬才、留才的挑戰十分嚴峻！

近年來，雇主品牌(Employer Brand)成為全球企業經營及人力資源關注的焦點；推動雇主品牌成功與否，奠基在經營者的管理理念與價值觀，我們從中外成功企業的故事中，可以認知能夠贏得世人尊敬，同時吸引職場頂尖高手攜手打拼的企業，絕對是由內而外，實踐雇主品牌價值的公司！

以鐵血、紀律為標竿的美國亞馬遜公司，創辦人貝佐斯在2020年給股東的公開信中提出「以員工為中心」的企業文化:「我們將成為地球的最佳雇主和地球上最安全的工作場所」(We are going to be Earth's Both Employer and Earth's Safest Place to Work)。

晶圓教父張忠謀也說:「公司對員工的承諾，就是要給員工優質待遇與平衡生活；所謂平衡生活，是工作與生活平衡」；台積電是台灣的護國神山、TSMC的雇主品牌除了讓頂尖人才齊聚之外；半導體也成為產業的中流砥柱，台積電的重要性更與國家安全畫上等號。

張忠謀2023年4月接受布魯金斯學會(Brookings Institution)和戰略與國際研究中心(Center for Strategic and International Studies)聯合訪問，他說:「台灣在半導體製造方面具有一定的競爭優勢，而這些優勢完全與人才有關」！

享譽中外的美食界台灣之光鼎泰豐，董事長楊紀華秉持照顧員工的經營理念，不僅提供高於業界的薪水，同時設置實習生宿舍、樂活諮詢室、免費語文課程等多元福利；此外，楊紀華在接受媒體採訪，說明公司不上市的理由:「如果上市就沒辦法用高的待遇留住員工，好的員工是鼎泰豐成功關鍵，這是不可以犧牲的！」

鼎泰豐全力打造關懷員工的雇主品牌，讓人才群聚；對於服務及品質的堅持，更獲得廣大消費者的支持與肯定，創造卓越的經營績效！

雇主品牌已成為企業必須推動的重要工作，僅提供下列重點，供企業經營者參考:

1、雇主品牌區分內/外兩部分

      人力資源專家鄭晉昌博士提醒企業，雇主品牌包含外部品牌與內部品牌兩個部分，外部品牌是社會大眾及求職者的觀感，主要吸引潛在應徵者願意投入企業工作；內部品牌則是公司對雇用員工的承諾，以樹立員工心中的感受，達到共存共榮的雙贏結局！

      雇主品牌須從傳統的行銷活動及招募推廣，進化到外部人才庫(talent pool)的長期綜效，才能確保雇主品牌深植人心！

2、雇主品牌有助企業的營運發展

推動雇主品牌有什麼好處，綜觀專家學者及企業的意見，有以下幾個重要的價值；首先在人才部份，能夠吸引優秀人才投入，同時有助人才留任；其次卓越的雇主品牌可以驅動員工的專業與敬業精神，進而建立客戶與消費者的信任，提昇營運績效！

104人力銀行將雇主品牌區分為四個維度:工作(Jobs)、組織(Organization)、利益(Benefits)、社會(Society)，這些雇主品牌的內涵中，從基本的工作條件、工作內容、工作環境到ESG、DEI等主流趨勢都包含在內，落實推動的結果，組織能達到日新又新的境界，讓人力資源及經營管理都邁入正向循環！

3、提昇雇主品牌的影響力

台灣的大型指標企業，藉由厚實的資源及既有的品牌形象，在精進雇主品牌的推動上，成效十分顯著，不僅人才招募與留任成果豐碩，也成功建立了社會的認同與信任。

然而占台灣近九成，約160萬家的中小企業，大多陷於成本競爭的泥沼中；經營者的觀念與行為無法與雇主品牌的精神接軌；因此，人才斷鍊嚴重、組織人力老化及經營績效的危機成為台灣經濟發展的隱憂；而上班族無法覓得安身立命的舞台導致的高離職率，也不利職涯的長期發展！

其實中小企業可以在工作條件上逐步改善，同時建立鄰里關係，與當地學校進行實習與建教合作，一點一滴建立雇主品牌！

雇主品牌不是大型公司的專利；中小企業才是台灣經濟的主角！老闆也要站在「取之於社會、用之於社會」的理念來經營公司，強化薪酬福利、體恤員工、不能只想著自己的利益，而將員工視為生財工具！

勞資共存共榮的趨勢已是普世的價值，如果雇主品牌的推動不能從經營者的內心出發，終究只是表象的花拳繡腿，虛晃一招，並無實質效益！

阿里巴巴創辦人馬雲說:「任何一個組織，首先要問你的使命是什麼?你的願景是什麼?你的共同價值是什麼?你要得到的結果是什麼?只有這樣，才能建立一個了不起的組織」。

發揮雇主品牌的影響力，不是高談闊論、空喊口號，或是仰賴網路與社群的行銷傳播；而是能真正感動員工、客戶、股東及社會大眾，才能真正體現雇主品牌的長遠價值！